Ville de Saint-Etienne

client

durée

9 mois

date

2023

mission

Etude de l’adéquation entre l’offre de service actuelle des mairies de proximité, l’évolution urbaine sociale et démographique des quartiers et les besoins de la population.

livrables et résultats

Portraits de mairies : établissement d’une fiche par mairie présentant les problématiques et singularité de chacune.
Carnet d’idées pour transformer les services de proximité de la ville.

méthodologie

Diagnostic sensible : décryptage des nouveaux modèles d’accueils dans les services publics
Analyse de terrain avec des observations in situ et des documents permettant la réalisation d’un diagnostic de territoire . Interviews des agents de mairies.

Aller-vers : mise en place d’un questionnaire à destination des usagers et habitants.
Séquence d’aller-vers avec une Agora Mobile permettant de questionner sur les services envisagés et les formats d’accueils qui pourraient être développés.

Constitution d’un carnet d’idées qui recense les propositions issues de la phase d’aller vers et un schéma applicatif aux différentes mairies. Animation d’un atelier sur la base des propositions pour établir de nouveaux parcours d’usages.